耐勵服務宗旨:
“用戶永遠是上帝”是耐勵客服的核心,一切為用戶著想,先解決問題,后分析事故的責任。
“為客戶節(jié)約每一分錢”是耐勵客服的內(nèi)容,在認真做好服務的同時,最大限度減少客戶的服務與維修成本。
“快捷、有效的服務”是耐勵客服的方向,簡化服務流程,第一時間到達服務現(xiàn)場。
“最佳滿意的服務”是耐勵客服永遠追求的目標,有實踐經(jīng)驗的資深技術人員組成的客服隊伍,確保設備的安全性和可靠性。
一、售前服務
1 公司要向用戶詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況。
2 為用戶提供技術講座,包括產(chǎn)品的使用與維修,產(chǎn)品的裝配、產(chǎn)品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
3 公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、售中服務
1 到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2 凡開發(fā)的新用戶,貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3 凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
4 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
三、售后服務
1 免費服務
(1) 因產(chǎn)品本身的設計、制造質(zhì)量問題。
(2) 質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題。
(3) 大型工程項目或大件產(chǎn)品,根據(jù)雙方協(xié)議。
2 有償服務
(1) 客戶未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品或維修等造成的故障。
(2) 超過"三包"期的產(chǎn)品維修。
3 非耐勵水泵品牌產(chǎn)品不屬服務范圍。
四、服務說明
客戶在使用產(chǎn)品的過程中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時,可立即向耐勵銷售中心售后服務部咨詢,并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經(jīng)售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。
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